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                            以客戶為中心 — 18個單元充氣柜訂單的交付紀實

                            2018-03-17

                                    默颶公司訊(周佳琦)3月14日上午11:00,默颶公司貨運專車駕駛員從客戶現場發回了一張充氣柜的卸車照片,4組12臺充氣柜準時送到了客戶公司,其業務負責人致電我公司表示感謝,并表達了要與我公司長期合作的意愿。

                            在2月份我公司完成的充氣柜新產品首次交付的12個單元的訂單中,就有3個單元是該公司的訂制產品。3月7日上午,客戶經理表示,該公司現有6組18個單元的充氣柜訂單非常著急,希望我公司能夠給予安排制作并在6天內完成交付。

                            充氣柜作為我公司新產品,2月6日剛完成首個小批量訂單的生產,正常的交付周期為10天,有些零部件及元器件的庫存還沒有完全建立,整個系統還處于磨合階段,現在突然接到18個單元并且交期只有6天的訂單,銷售經理是既高興又擔心。但客戶的需求是第一位的,客戶的信任來之不易。7日下午15:20,公司營銷副總經理接獲這一消息后,立即組織內部各業務單位召開訂單協調會議并達成共識——排除一切困難,全力滿足客戶的訂單需求。經與客戶溝通協調,最終確定14日交付4組12個單元,15日交付2組6個單元。

                            此次訂單交付時間緊迫,非標量較大,可以說是異常艱難。當日晚上,技術設計人員加班到凌晨3:00,確定了技術方案并出具采購清單;標準方案中的計量柜門板是用螺栓固定,客戶提出不方便拆裝,技術科進行專題討論并反復論證,最終確定更改原有設計方案,將螺栓固定方式改為異形滑槽掛鉤安裝;主回路銅排與分支排的采購周期及外協加工周期為3-5天,在現有設備不足的情況下,生技科、工裝設備科克服困難,自行加工;采購科多次致電多家供應商進行溝通協商,最終將分支排采購周期縮短不到兩天的時間,11日晚上23:00,為了不耽誤裝配,采購科金總自己開車到物流站點取貨并送至車間現場;現場10余名充氣柜裝配人員及檢驗人員夜以繼日、分秒必爭,他們連續工作43小時,6天時間里平均每天睡眠時間不足5小時,部分作業人員4天時間只休息了10小時;計調、工裝設備、品管、生技科人員也是隨時待命,以便及時提供技術和人員支持。每天凌晨一、兩點鐘,廠房外面是夜深人靜,車間里面大家忙的卻是熱火朝天,總工王安心、生產副總經理和充氣柜車間主任全程堅守在現場,第一時間解決問題并為大家加油鼓勁。

                            3月13日凌晨1:30,經過各單位的協作奮戰、緊密配合,只用了5天時間,第一個批次訂單生產完成并驗收合格,物流專車連夜將產品送出,車間的兄弟們相互擊掌慶賀,大家疲倦的臉上露出了輕松的笑容。早上7點多,大家早早來到車間現場,繼續投入到第二個批次的生產裝配中,車間里又忙碌了起來。

                            “幾個晚上的連續加班,有些員工路都走不穩,裝配組長帶領裝配工有兩天從中午持續工作到凌晨兩點,晚飯都顧不上吃,其實大家吃的夜宵也是晚餐,即便是這樣,整個過程沒有一位員工抱怨,也沒有因為長時間的加班疲勞而影響裝配質量?!背錃夤褴囬g主任說出這段話時的語氣平靜中帶著顫抖。

                            客戶的需求就是我們的工作指令,客戶的滿意是我們的一貫追求。此次充氣柜訂單的順利交付是對默颶公司充氣柜制造能力的充分檢驗,更是我們深入踐行“以客戶為中心”核心理念的真實寫照。我們也將會總結整個訂單生產過程中暴露出來的問題和不足,不斷改進,持續提升充氣柜系統的訂單交付能力,為充氣柜產品的市場開拓共同努力。我們將繼續以奮斗者的姿態,秉承工匠精神,用心做好我們的產品,持續為我們的客戶提供滿意的產品和服務。        

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